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FAQ - Domande frequenti

Prima di contattarci, ti invitiamo a leggere le domande più frequenti, forse troverai subito la risposta. In altro caso puoi trovare tutti i nostri contatti alla pagina "Contatti"

Domande frequenti - Ristormarkt

Prima dell'acquisto

I prodotti sono sempre disponibili?[+info]

www.ristormarkt.it ​mette a disposizione un catalogo di oltre ​18​.000 prodotti. L'offerta è composta da:

  • prodotti presenti nei nostri listini ufficiali
  • prodotti che si trovano nei ​nostri ​magazzini ​pronta consegna che sono oltre 80% dei prodotti offerti nel nostro shop online
  • prodotti che si trovano nel​le nostre esposizioni e punti vendita ​

Tutti gli altri prodotti sono disponibili, ma non a stock. I tempi di consegna variano tra le 2 e 5 le settimane

I tempi di attesa per ricevere un prodotto sono variabili. Dipendono in primo luogo da dove si trova il prodotto: se è nel magazzino d​ella​ ​www.ristormarkt.it e può essere affidato al corriere il giorno stesso; se si trova presso un magazzino esterno bisogna prima attenderne la fornitura; se il prodotto deve essere ancora fabbricato, bisogna attendere sia i tempi tecnici di produzione che i tempi di fornitura.

Inoltre ciascun corriere, in base alla distanza, può impiegare più o meno giorni per la consegna al cliente finale del materiale ordinato. Salvo alcune eccezioni, ad esempio in caso di problemi produttivi, tutti i prodotti venduti su ristormarkt.it sono da considerarsi disponibili.


Perche a volte i tempi di consegna su alcuni prodotti sono più lunghi? [+info]

Alcuni prodotti, essendo particolarmente voluminosi oppure non godendo di una forte richiesta comportano tempi di produzione e movimentazione più lunghi rispetto ad altri. Bisogna inoltre considerare che​ ​​le attrezzature ordinate potrebbero essere messe in produzione appositamente per il cliente. Per tutti questi motivi è possibile che un prodotto si renda disponibile solo dopo diverse settimane. ​www.ristormarkt.it garantisce un massimo tempo di consegna di 5 settimane​.


Come si richiede un preventivo ?[+info]

Se i prodotti sono presenti nel nostro catalogo online, è sufficiente inserirli nel carrello e selezionare la destinazione.comparirà il preventivo richiesto, comprensivo delle spese di spedizione.

Se i prodotti desiderati non sono presenti sul sito, o se desiderate acquistare un numero notevole di prodotti, per richiedere il vostro preventivo chiamate il vostro punto vendita nelle vostre vicinanze. N.B. per "numero notevole" intendiamo acquisti superiori ai 10 pezzi dello stesso articolo e modello. Chiedete un preventivo specifico per le quantità desiderate e chiamate il vostro punto vendita nelle vostre vicinanze per farvi fare un preventivo specifico per quantità. Nel caso specifico si tratta di acquisto di una cucina o attrezzature per un locale completo potreste inviarci una piantina volumetrica del locale con la richiesta specifica del tipo dello stesso e provvederemo a farvi un preventivo adeguato inoltre con disegni di istallazione ecc. Se i prodotti sono presenti nel nostro catalogo online, è sufficiente inserirli nel carrello e selezionare la destinazione.comparirà il preventivo richiesto, comprensivo delle spese di spedizione.


I prodotti sono originali ?[+info]

www.ristormarkt.it distribuisce solo prodotti originali che provengono direttamente dall'azienda produttrice o da distributori ufficiali.

Per tutti i prodotti acquistati è quindi possibile usufruire della garanzia ufficiale ​di 2 anni ​ed eventualmente dell’estensione di garanzia,​ fino a 5 anni​.

Nell​e condizioni vengono indicate eventuali limitazioni alla garanzia, per esempio se in una particolare nazione non è valida la garanzia del produttore.


Qual è la garanzia sui prodotti?[+info]

Tutti i prodotti hanno una garanzia minima di 2 anni, fornita direttamente ​dalla ristormarkt ​ai consumatori finali sul territorio Italiano. Per quanto riguarda​ tutte le attrezzature per usufruire della garanzia occorre rivolgersi direttamente al ​centro di assistenza autorizzato​ della Ristormarkt . Farà fede la data riportata sulla fattura di acquisto.

E' possibile richiedere una estensione fino a 5 anni. Tutti i prodotti hanno una garanzia minima di 2 anni, fornita direttamente ​dalla ristormarkt ​ai consumatori finali sul territorio Italiano. Per quanto riguarda​ tutte le attrezzature, al fine di usufruire della garanzia occorre rivolgersi direttamente al ​centro di assistenza autorizzato​ della Ristormarkt. Farà fede la data riportata sulla fattura di acquisto. E' possibile richiedere una estensione fino a 5 anni.


Perchè le promozioni speciali non sono sempre valide ?[+info]

La www.ristormarkt.it propone ogni mese una serie di sconti speciali dal prezzo solitamente praticato. L’ufficio acquisti di ​www.ristormarkt.it ​concorda direttamente con la programmazione le migliori condizioni da offrire al cliente. Proprio perché queste sono frutto di strategie temporali, la durata delle promozioni non può essere illimitata. ​Ogni giorno il prezzo del prodotto potrebbe cambiare, comunque fa fede sempre quello inserito nella data della conferma di ordine della www.ristormarkt.it


Devo registrarmi, per poter ordinare?[+info]

Si, per ordinare bisogna registrarsi. Iscrivendosi al sito, si forniscono tutte le informazioni necessarie per l’evasione dell'ordine e per la fatturazione (quindi anche per la Garanzia).

La registrazione ti consentirà di accedere all'area riservata (dal link "Il mio Account") dove potrai monitorare lo stato dei tuoi ordini. Infine dopo la registrazione, se lo desiderate, sarete sempre informati sulle ultime novità e promozioni di Ristormarkt grazie alle nostre newsletter.

I vostri dati saranno utilizzati solo per la gestione dell'ordine e non verranno assolutamente forniti a terzi.​


Spedite solo in italia?[+info]

La www.ristormarkt.it spedisce in tutto il mondo. Per molte nazioni è possibile calcolare il costo di consegna direttamente nel carrello. Per le altre nazioni, quando tra le opzioni di consegna compare solo il ritiro diretto, è possibile chiedere un preventivo. In Europa viene utilizzato il servizio di spedizioni camionisitico. Per i peasi extra Ue si utilizza il servizio via nave o via aereo a seconda delle necessità del cliente e della località di destinazione. Il servizio Espresso viene utilizzato solo per colli di piccole dimensioni.


Effettuate spedizioni intercontinentali?[+info]

Si, la Ristormarkt ​effettua spedizioni navali o aeree per consegne intercontinentali. Ci avvaliamo dei più importanti spedizionieri internazionali. A seconda della tipologia del prodotto viene selezionato il corriere più adatto. Nella tariffa sono incluse tutte le operazioni doganali di esportazione, compresa la documentazione necessaria alla dogana di destinazione. Le operazioni doganali di importazione ed eventuali tasse interne sono a carico del destinatario e non possono essere calcolate in anticipo.


Come faccio a calcolare i costi di consegna?[+info]

Per calcolare i costi di consegna, basta inserire i prodotti nel carrello.

Dovrete inserire la provincia (o regione) e il codice di avviamento postale. Il sistema calcolerà senza impegno i costi e i tipi di consegna disponibili nella vostra zona; mentre per le zone disagiate sarà calcolato un preventivo specifico dedicato alla località in questione.


Le spedizioni sono assicurate?[+info]

La merce in partenza dai magazzini della www.ristormarkt.it ​è assicurata per il suo valore. Per non perdere il diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di danno da trasporto, è indispensabile controllare lo stato dei colli e segnalare qualsiasi anomalia sul documento di trasporto ("firma con Riserva"), prima di firmarlo e consegnarlo al corriere.

Se manca la segnalazione sottoscritta dal destinatario sul documento di trasporto, sarà impossibile procedere con la sostituzione del prodotto.La merce in partenza dai magazzini della www.ristormarkt.it ​è assicurata tutta le merci che vengono spedite alla clientela nel suo valore.


Fornite anche il servizio di montaggio? [+info]

Il servizio di montaggio è disponibile e ​viene calcolato con un preventivo separatamente dall'acquisto della attrezzatura, dipende sempre dalla zona e posizione della destinazione della attrezzatura.


Cosa succede quando ho registrato un ordine? [+info]

Il processo di evasione dell'ordine attraversa 5 fasi, per ciascuna il cliente riceve una email di aggiornamento:

  • In attesa: L’ordine è registrato, viene attribuito il numero d'ordine (che trovi nella email di conferma d'ordine). ​La​ ​www.ristormarkt.it ​procede alla verifica del pagamento dell'acconto confirmatorio.
  • In lavorazione: I prodotti vengono ordinati alla produzione, o assegnati al vostro ordine se erano già presenti a stock.
  • In preparazione: Tutti i prodotti sono arrivati al magazzino centrale ​della​ ​www.ristormarkt.it ​e vengono preparati per il ritiro da parte del cliente o del corriere (ad esempio, imballati con cartone supplementare o posizionati su bancale).
  • In spedizione: I prodotti sono stati ritirati dal cliente o dal corriere. I tempi di consegna variano a seconda del corriere e della zona di destinazione. Nella e-mail di spedizione vi verrà specificato il nome del corriere, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail e il tracking (se disponibile).
  • Chiuso: Una volta consegnati i prodotti, l’ordine viene chiuso.

Dopo quanto tempo riceverò l'ordine?[+info]

Nella conferma di ordine dalla www.ristormarkt.it vengono indicati i tempi medi di fornitura, Per la consegna dell'ordine, bisogna aggiungere il tempo necessario al trasporto. Se avete ordinato più prodotti dovete considerare il più alto tra i tempi medi di fornitura dei prodotti da voi acquistati.

Esempio: se un prodotto è disponibile e l'altro in 20 giorni lavorativi, per la fornitura del vostro ordine saranno necessari circa 20 giorni lavorativi. Infatti vi consegneremo i prodotti tutti insieme, quando l'intero ordine risulterà pronto.

I tempi di fornitura indicati sono una previsione media (basata sulle statistiche degli ordini precedenti). Non è possibile stabilire a priori il tempo esatto di consegna dell'ordine: Ristormarkt.it si impegna ad evadere ogni ordine il prima possibile e comunque entro 30 giorni lavorativi.


Quali corrieri utilizzate?[+info]

la www.ristormarkt.it utilizza corrieri specializzati, che sanno trattare la merce con delicatezza e cura anche nei lunghi tragitti. Scegliamo i corrieri espressi - che privilegiano la rapidità di consegna - solo per piccoli pacchi, robusti e facilmente trasportabili. Solitamente proteggiamo questi colli con un doppio imballo di sicurezza.

I corrieri specializzati si differenziano dai corrieri espressi perché non offrono il tracking online, ma un servizio di assistenza telefonica e perché impiegano qualche giorno in più assicurando la massima cura della merce a Ristormarkt.it.


Posso avere il vostro aiuto per la progettazione dell'arredamento del mio ristorante?[+info]

Alla www.ristormarkt.it ​trovata sempre personale a disposizione per la progettazione dei vostri ambienti. Se dovete ​progettare attrezzature destinate alla ristorazione contattaci e ​scoprite il nostro servizio di consulenza d'arredo.


Come posso pagare? [+info]

I metodi di pagamento disponibili sono:

  • Carta di credito
  • Bonifico bancario
  • Contrassegno circolare ​(solo in Italia) Per il Contrassegno circolare ​è richiesto un supplemento del 3% sul totale dell'ordine, a causa dei costi amministrativi del corriere.

Inoltre, in caso di contrassegno ​sempre circolare, ​per ordini superiori a 1000,00€ ​dovrete effettuare un bonifico anticipato del ​3​0% per acconto conservatorio dell'attrezzatura.

Per ordini inferiori a 1000,00€ si tratta sempre di un pagamento anticipato.

ATTENZIONE! Tutti i bonifici provenienti da conti non EU sono soggetti a spese bancarie internazionali.

Ricordiamo che il cliente deve saldare tutte le commissioni bancarie e che ​la www.ristormarkt.it deve ricevere l'intero importo dovuto: le spese del bonifico internazionale devono essere in modalità OUR, non in modalità SHA nè in modalità BEN.

Quando chiedete di trasferire denaro a www.ristormarkt.it ​da un conto Svizzero, per esempio, ricordate di richiedere le commissioni in modalità OUR. Se non lo richiedete, il vostro pagamento risulterà incompleto


Come trovo un punto vendita ristormarkt [+info]

Visitando la pagina Trova una sede potete trovare punto vendita più vicino a voi.


Sto pianificando il mio acquisto online, dove trovo informazioni su prodotti e promozioni? [+info]

Se state pianificando il vostro acquisto online e avete bisogno di aiuto per trovare prodotti a prezzi stracciati, cliccate sul sito www.ristostock.com e accederete alle nostre aste di prodotti fuori catalogo.


In ristormarkt è possibile acquistare pagando a rate? [+info]

Offriamo diverse formule di finanziamento con i nostri partner finanziari. Bisogna emettere l'offerta con l'inserimento dei vostri dati e richiedere il finanziamento, leasing o noleggio. Il finanziamento può essere concesso solo a seguito dell'approvazione dei nostri partners finanziari.


Dopo l'acquisto

A che punto è il mio ordine?[+info]

Ogni ordine attraversa quattro stati:

  • In Attesa: L'ordine è stato memorizzato nel sistema
  • In Lavorazione: L'ordine è stato accettato da Ristormarkt.it e viene processato
  • In preparazione: I prodotti sono pronti, vengono preparati per il ritiro
  • In Spedizione: L'ordine è partito, il corriere vi contatterà per la consegna
  • Nella conferma d'ordine della www.ristormarkt.it trovate ​i tempi medi di consegna previsti per il vostro ordine.

Nota bene: i tempi di consegna indicati sono medi e non massimi. Vi preghiamo di contattarci solo se passano più di 2-3 giorni rispetto a quanto indicato.


Ho scelto il ritiro a magazzino, dove devo recarmi?[+info]

Il nostro magazzino ha sede a Lainate in via Settembrini N. 13, nella provincia di Milano Italia.

Appena la vostra merce sarà pronta per il ritiro, riceverete un'email con indirizzo e orari. Solo a quel punto potrete venire a ritirare il vostro ordine. I tempi di evasione possono variare a seconda della disponibilità del prodotto, indicato nella ​conferma dell'ordine che riceverete da Ristormarkt.


Posso annullare l'ordine? [+info]

L'annullamento dell'ordine è possibile se l'ordine non è ancora stato processato (cioè se è ancora "In attesa" e non è stata ancora emessa conferma d'ordine ). In caso fosse stata emessa una conferma d'ordine dalla www.ristormarkt.it in caso di estrema necessità con accettazione del mittente della conferma d'ordine ​verrà trattenuto il ​30 ​% dell'importo della conferma dell'ordine, per coprire i costi amministrativi, logistici e operativi.​​

Non è possibile annullare l'ordine di un prodotto personalizzato o su misura in caso si tratti di attrezzatura specifica o si tratti di attrezzature ordinate appositamente dal cliente.​


Cosa succede se un prodotto arriva danneggiato? [+info]

Non appena riceverete il vostro ordine, controllate che sia integro prima di firmare la ricevuta al corriere. Attenzione: se non segnalerete il danno alla presenza del corriere, non ci sarà più possibile aiutarvi a risolvere il problema.

Se l'imballo è danneggiato, dovete firmare la ricevuta del corriere con la dicitura: "Riserva di controllo", aggiungendo sempre il motivo della riserva. Ad esempio, "Riserva di controllo per imballo bucato" oppure "Riserva di controllo per cartone schiacciato", ecc.Una volta aperto l'imballo, se il contenuto ha subito dei danni dovete effettuare una segnalazione di danno da trasporto al vostro punto vendita più vicino.​

Provvederemo il prima possibile a far riparare o sostituire il prodotto. Per semplificare e velocizzare la procedura di sostituzione non respingere il pacco, anche se danneggiato.


Cosa succede se il prodotto è difettoso?[+info]

Se il prodotto che ricevete risulta difettoso o non funzionante, dovete inviare inviare una segnalazione ​entro 48 ore dal ricevimento della merce. Riceverete tutte le istruzioni su cosa fare e potete rivolgervi con fiducia al più vicino centro di Assistenza Tecnica autorizzato dalla Ristormarkt.

I centri assistenza infatti assicurano la migliore riparazione e la fornitura di pezzi di ricambio originali nei tempi più brevi. In ogni caso, tutti i prodotti venduti su www.ristormarkt.it ​sono originali e coperti da garanzia. Trovate maggiori informazioni nella scheda descrittiva di ciascun prodotto, alla voce "Garanzia" e nelle nostre condizioni di vendita.


Come si possono ordinare ricambi ed accessori?[+info]

​Per l'acquisto Ricambi e accessori ​la www.ristormarkt.it propone una vasta gamma di ricambi ed accessori compatibili per i vostri dispositivi. Gli ordini dei ricambi e degli accessori compatibili non possono essere effettuati ​per internet ​pertanto devono essere eseguiti direttamente dal​ nostro centro assistenza di Lainate (MI) ​che vi preghiamo di contattare. Viene garantita la consegna degli acquisti effettuati entro 48 ore dall'accettazione del pagamento.


Ho già concluso il mio acquisto online ed ho bisogno di aiuto, cosa faccio? [+info]

Se avete già completato il vostro acquisto online e avete bisogno di informazioni contattateci per maggior informazioni.


Devo modificare il mio ordine online. Come faccio? [+info]

Se se siete Clienti professionisti con Partita Iva potete richiedere la cancellazione entro 48 ore dall'ordine inviandoci una mail. Se richiedete la cancellazione e avete effettuato un pagamento dalla data di creazione dell'ordine, riceverete il rimborso totale della spesa decurtato delle spese di gestione.


Hai ancora bisogno di contattarci?

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